網友投訴:夏普電視黑屏120天無配件,返廠維修40多天還是黑屏
  此前報道:電視屏幕故障卻無配件可換夏普售後屢遭用戶投訴
  紅網長沙9月9日訊(記者 吳庠)“感謝你們,夏普終於為我免費換了新機!”廣西網友施先生家中的夏普電視,因屏幕故障出現黑屏,等待了4個多月,因配件缺貨一直未得到修理。後在紅網“消費維權”頻道的介入下,夏普售後最終按照《三包法》相關規定,免費為其更換了同型號新機。
  苦等4個月無屏幕更換
  
  施先生家中的這台52寸夏普電視,2013年9月購於廣西欽州市的國美電器。據其介紹,因新房在年底才搬入,電視也因此在入住新房後才使用。不料,電視僅僅使用了4個月就出現了“黑屏”。2014年4月,電視出現“黑屏”報修後,夏普售後檢測鑒定為屏幕故障,需要更換電視屏幕。
  等待了2個月後,廣西南寧夏普售後來電稱,“該型號電視屏幕缺貨,只能將電視送往夏普上海總部售後進行修理,大概需要20天時間。”無奈之下,施先生只好同意送修,於6月18日將故障電視寄往上海。然而,在等待了40多天后,夏普售後傳來的卻是壞消息——技術難度太大,屏幕無法修好,只能繼續等待換屏。
  “從4月開始報修,一直等到8月,給我的答覆還是繼續等待換屏!”施先生不再接受“換屏”方案,提出要求免費換機,但遭到了夏普售後的拒絕。施先生遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴,希望自己的合法權益能得到維護。
  三包規定:送修超90日未修好免費換機
  
  根據《三包法》中“修理責任時間”規定,在三包有效期內,因生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,以及因修理者自身原因使修理期超過30日的,應免費為消費者調換同型號同規格產品。
  紅網記者就此事與夏普總部售後取得聯繫,反映“該用戶電視在三包有效期內出現屏幕故障,維修時間已超過90日,應予以免費換機”。夏普客服人員表示核實用戶信息後,將會嚴格依照《三包法》進行處理,爭取給用戶一個滿意的答覆。
  今日下午,施先生來電稱,夏普售後已為他免費更換同型號同規格新機。  (原標題:夏普電視屏幕故障無配件可換 用戶紅網投訴終獲換機)
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